要为主顾提供超值服务

 体验式策划     |      2021-09-13 20:42
本文摘要:要做到超值服务,就要明白什么叫超值服务。新加坡航空公司的飞机票,从北京到新加坡往返机票是1500元人民币,我相信我们考察团坐的飞机票价比1500元还要低,因为我们每人花费的4620元中,还包罗重新加坡到泰国的往返机票钱。可能许多人没有这个观点,我给大家讲一下:从北京到广州,往返机票正常价是5000元人民币,从北京到新加坡的旅程,相当于北京到广州的两倍,北京到新加坡约莫是4500公里,到广州则只有2000多公里。

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要做到超值服务,就要明白什么叫超值服务。新加坡航空公司的飞机票,从北京到新加坡往返机票是1500元人民币,我相信我们考察团坐的飞机票价比1500元还要低,因为我们每人花费的4620元中,还包罗重新加坡到泰国的往返机票钱。可能许多人没有这个观点,我给大家讲一下:从北京到广州,往返机票正常价是5000元人民币,从北京到新加坡的旅程,相当于北京到广州的两倍,北京到新加坡约莫是4500公里,到广州则只有2000多公里。

我们到新加坡往返网上公然票价是1500元,而我们飞广州往返的公然价是5000元,纵然打了折也得3000多元。那么新加坡的飞机服务质量差吗?不,新航全部是三四百人的大飞机,很是好坐,起落都很平稳,他们的服务是很是好的。这说明什么问题呢?新加坡航空公司提供的是超值服务。

超值服务赔钱吗?新加坡的航空公司都是赚钱的!赔钱的是咱们国家的航空公司,咱们国家的航空公司服务质量差,票价高,那么我们国家坐飞机的人少吗?不少,中国的航空市场太大了。泰国、马来西亚每一个县都有客机场,我们国家的飞机很是少,市场大,但中国的航空公司为什么不挣钱?大家可以想象,就是海内的航空公司做得很是死。所以我的结论是:搞服务业,质量一定要上去,价钱一下要下来,这样利润才气升上去。最赚钱的行业一定是质量很好,价钱最低,利润最高,这是有纪律的。

所以,我们只有降低价钱,提高服务质量,才气把利润提高上去。好比咱们的科幻园,我今天看到咱们科幻乐园120元的门票只收30元, 收30元,人家来不来呢?不能说我们的科幻园不值钱,为什么人家不来?就是因为你一开始订价就定得太高了,包罗现在的皮影戏订价也高。我就怕温泉谈提价,为什么不关注你的服务质量,服务一天天在往下降,价钱还一天天往上涨,谁来啊?科幻乐园的篮球架子破烂不堪,也不修整,也不刷漆。

有小孩儿在那儿打篮球,效果服务员把篮球收起来了。为什么收起来?她说周一到周五人少,周六人多了再拿出来。我说周一到周五爽性关了算了,你也不用天天都在这里站着。我们这种意识何等滞后!为了便于治理,我们就把所有的门都锁上;因为怕丢失篮球,就把所有的篮球都收起来;为了省钱,不去刷漆、维修……你的服务质量越来越低,你还怎么挣钱?酒业公司也是如此,我们重复说“老黎民喝得起的五粮液”一定要遵从这一点,质量好,价钱低,早晚有一天利润会滔滔而来。


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